CRM سازمانی معمولا به سامانه هایی گفته می شود که روی هماهنگی بین واحدها، ثبت اطلاعات مشتریان و فرآیندهای داخلی سازمان تمرکز دارند. این مفهوم گسترده است و بسته به نوع کسب و کار می تواند شامل فروش، پشتیبانی، گزارش گیری و مدیریت ارتباط با مشتری باشد.
CRM فروش بیشتر روی مشتری، فرصت فروش، پیگیری، تیکت، پیامک و گزارش فروش تمرکز دارد. در مقابل، عبارت CRM سازمانی گاهی به صورت کلی برای هر سامانه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود؛ بدون اینکه نیاز واقعی کسب و کار مشخص شده باشد.
اگر هنوز در حال شناخت مفهوم CRM هستید، از مقاله نرم افزار CRM چیست؟ شروع کنید.
برای مدیریت مشتریان، فروش و گزارش های کسب و کار، CRM مدیریت فروش تارپرداز را بررسی کنید.
