CRM پشتیبانی مشتری به ابزارها و فرآیندهایی گفته می شود که ثبت درخواست ها، پیگیری تیکت ها، پاسخگویی و حفظ ارتباط با مشتری را منظم می کنند. هدف فقط پاسخ دادن نیست؛ هدف کاهش فراموشی پیگیری و بهبود تجربه مشتری است.
پشتیبانی و فروش از هم جدا نیستند. وقتی سوابق مشتری، تیکت ها و پیگیری ها در یک ساختار مشخص ثبت شود، تیم فروش و پشتیبانی بهتر می توانند تصمیم بگیرند و مشتری را حفظ کنند.
برای آشنایی بیشتر با مفهوم کلی CRM، مقاله نرم افزار CRM چیست؟ را بخوانید.
برای مدیریت مشتریان، تیکت ها و پیگیری ها، CRM مدیریت فروش تارپرداز را بررسی کنید.
